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[스포츠서울 김수지기자] 최근 코로나19 확산 이슈로 인해 백화점이나 마트, 대리점 등의 오프라인 대면식 서비스 이용률은 감소하고 있다. 반면, 온라인 비대면 서비스 이용은 지난해 대비 약 2배 성장했다.
온라인 쇼핑의 일상화로, 일명 ‘홈코노미(Homeconomy)’가 급부상 중인 것으로 나타났다. 홈코노미란 ‘홈’(Home)과 ‘이코노미’(Economy)가 결합된 합성어다. 주로 집에서 소비하는 경제 규모가 커지면서 새롭게 생겨난 개념이다.
지난 2일 인터넷가입 비교사이트에 따르면, 코로나19가 국내 촉발한 이후 인터넷가입 문의량은 증가하고 있다. 인터넷비교사이트 ‘펭귄통신’에 따르면, “코로나19 확산이 본격화한 지난달 28일 이후, 인터넷가입 문의량은 평균 30%까지 상승했다”며 “오프라인이 아닌 온라인 인터넷비교사이트를 찾는 소비자가 늘고 있다.”고 이달 밝혔다.
인터넷가입 시 오프라인 대리점 배제할 경우 소비자는 통신사 고객센터와 온라인 인터넷비교사이트 등 두 가지 경로가 있으나, SK, LG, KT, LG헬로비전 등의 고객센터가 아닌 인터넷비교사이트를 찾는 이유는 ‘사은품’의 영향이 가장 큰 것으로 나타났다.
인터넷비교사이트의 경우, 고객센터 대비 평균 10만원 이상의 사은품을 추가로 지급 받을 수 있으며 사은품이 상품권과 현금으로 나뉘어 지급되나 현금의 비중이 높다는 점이 가장 큰 이용 원인으로 볼 수 있다. 고객센터의 경우 사은품을 상품권으로만 지급하며, 금액 역시 본사 제재로 인해 최소 금액만 지급하기 때문이다.
또한, 고객센터는 자사 상품안내엔 전문적일 수 있으나 타사 상품엔 지식이 없어 객관적인 상품 비교가 어렵다. 자사 상품 가입 유도가 심한 탓도 기피하는 원인이다. 반면, 인터넷비교사이트의 경우 SK브로드밴드(SK텔레콤), LG유플러스 KT올레, LG헬로비전 등 통신사별 인터넷상품 및 요금, 결합할인 등을 비교,가입할 수 있어 인기가 높다.
현재 인터넷비교사이트 중 높은 방문률로 화제가 되고 있는 곳은 ‘펭귄통신’이다. 펭귄통신은 15만명 이상의 회원이 활동 중인 네이버 인터넷가입 공식 카페로써, 일평균 3,500명 이상의 방문자가 찾는다.
펭귄통신이 인터넷비교사이트 중 방문률 1위로 자리매김할 수 있었던 이유 중 가장 큰 원인는 ‘설치 당일 현금사은품 지원’이다.
관계자는 “인터넷가입 상담을 받거나 설치 받아보신 분들은 공감하시겠지만, 온라인 인터넷비교사이트 이용 시 설치부터 사은품 수령까지는 약 일주일가량 소요된다. 펭귄통신은 고객 편의를 위해 설치 당일 현금사은품을 지원하는 서비스를 제공하고 있다.”고 전했다.
이로 인해 인터넷가입을 찾는 소비자의 발길은 꾸준히 이어질 것으로 전망된다.
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