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[일간스포츠]
모바일게임 수요층이 급증하면서 구글환불, 애플환불을 문의하는 사례 역시 늘고 있다. 개인이 모바일게임 환불을 진행하기 쉽지 않아 대행사 서비스를 찾게 되는 것이다. 문제는 수요 증가에 따라 환불 자체가 부결되는 일이 증가하고 있다는 점이다. 따라서 구글 애플 환불 부결진행을 고려하는 이들도 많다.
모바일게임 환불 시 구글이나 애플 본사 정책에 따라 부결되는 경우가 종종 있다. 환불 사유에 대한 책임을 개인 혹은 게임 개발사로 돌려버리기 때문이다. 한 번 환불이 거절되면 재승인 받기 어려운 것이 현실이다. 환불 승인이 떨어지지 않으면 재승인은 물론 환불 진행 자체가 불가하다는 것이 구글, 애플의 현 정책이다.
그렇다면 부결 시 구글환불 애플환불을 포기해야만 하는 것일까? 모바일게임 환불 대행 기업 '환불쉴드'는 구글부결진행, 애플부결진행을 모두 담당하고 있어 고객 편의를 높이고 있다. 미국본사를 통한 환불진행 방식으로 승인율을 자랑하는 업체이다. 공식 사업자 등록을 마친 기업으로 정상적인 절차에 따라 환불을 진행해 고객 신뢰를 높이고 있다. 법률적인 부분을 중점적으로 활용하여 부결 진행 시 합법적인 절차를 거치는 것이 특징이다.
환불쉴드은 처음 환불 진행을 할 경우 부결이 나지 않도록 구글 본사, 애플 본사를 상대로 서비스를 진행하고 있다. 따라서 조속하고 빠른 환불 처리가 이뤄지는 것이 포인트다. 고객 개개인마다 환불 받아야 하는 사정이 다르기 때문에 1:1 상담 후 맞춤형 서비스를 진행하는 것도 장점이다.
고객 만족도를 높이기 위해 환불 보장 기간을 대폭 확대한 것도 메리트다. 구글플레이는 120일, 애플스토어는 60일 환불 보장이 가능하다. 여기에 24시간 고객 상담 서비스를 실시하여 언제 어디서든 빠르게 환불 상담을 진행할 수 있다. 환불쉴드에서 환불이 가능한 게임은 브롤스타즈 환불, 명월 환불, 슈퍼리치M 환불, 엘크로니클 환불, 로드모바일 환불, 등 모바일 게임 전체환불이 가능하다고 한다.
환불쉴드 관계자는 "최근 소비자가 직접 환불 과정을 진행하다가 부결돼 환불 자체를 포기하는 안타까운 사례를 종종 볼 수 있다"며 "환불쉴드는 정식 사업자 등록 업체로 미국 본사를 직접 상대하기 때문에 부결 없이 안전하고 빠른 환불 서비스를 제공하고 있다"고 전했다.
이소영 기자
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