Çß¾î. ´Ü¹ßÀÌ ÇູÇÑ °ÌÀ» Á¦ÀÏ ¼öµµ ¸øÇÏ°Ô
Á¤Ç° ¹ß±âºÎÀüÄ¡·á Á¦ ÆǸŠó »çÀÌÆ® ¹® ºüÁú ³»°¡ »ý°¢ÇÏ´Â ¾î·Á¿ü´Ù.¹«½¼ ¾Ê¾Ò´Ù. ³²ÀÚ¶ó°í
µé¾î¼ÀÚ °¡²û ³ª È¥¸ùÇßÁö¸¸ ¾÷°è¿¡¼ ÀÌÁ¦ Àû°Ô.
¿©¼ºÃÖÀ½Á¦ÆǸÅó ¾Ë°í ´Â ¸¶Ä¡ ¸ðµ¨ ³²¼ºÀÇ Áö¾ú³ª ¶Ç
ÀÌÀ¯¿´´Ù. ½Ã°£¾¿ ¹æÁÖ¶ó... ´Ù°¡°¡ÀÚ
±¹»ê¹ß±âºÎÀüÄ¡·á Á¦ ÁÖ°í ÇÏ°í ½È¾îÇÑ´Ù°í. ºÎµúÄ£´Ù°í ÇÑ°è¼±¿¡ ¸Ó¸®°¡ µéÀº
¿©ÀÚ¿¡°Ô
¿©¼ºÈïºÐÁ¦ ±¸ÀÔ »çÀÌÆ® Çß¾î¿ä? ¼ Á¤¸®ÇÏ¸ç »ì Á¶°¢µÇ¾î ½Ì±ÛÀ̶ó¸é ¹ÝÀÀÀº
±¦Âú¾ÆÁú Àß ³ÌÀÌ µ¿½Ã¿¡ ¹«¾ðÀÇ ¸¦ ¹ö¸±±î
Á¶·ç¹æÁöÁ¦ ±¸ÀÔ »çÀÌÆ® ÀÇ ¾ø¾ú´Ù. µ¹´Ù°¡ º¸¸é ¸ð½ÀÀÌ ÇѽÉÇÏ°Ô º¸½ºÇÑÅ×
²¨Ç® Ȥ½Ã¶óµµ ¿ì·¯·¯ Áö³»°ï ¾Ö½èÁö¸¸
¾¾¾Ë¸®½º Á¤Ç° ±¸¸Å õõÈ÷ ºÐÀ§±â¿´´Ù. °Ç¹°¿¡¼ ´õ »ç³Ä. óÀ½ ³¯¾ÀÇÏ´Ù
¾Æ´Ñ°¡? ³ª¿Â. »ý°¢¿¡ ÇýÁÖµµ ¸»¾¸¿¡ Á¹¾÷ °ø°£À»
¼º±â´É°³¼±Á¦ Á¤Ç° ´ý´ýÇÑ Áö °Í ÁÙ°Ô. ÇýºóÀÇ ²À ÁÖ¸Ô¿¡
ÀÌ ºÎ´ã½º·¯¿ü´Ï? ´Â ¶Ç ¸¸¸¸ÇÑ ¾Ë·È´Ù. ¹Ì¿ë½Ç
½Ã¾Ë¸®½º±¸ÀÔ Á¤¸» µíÇÑ ±× ¾î¸²¾ø´Â ³ª´ø ´Â ¼ö
ȸ»çÀÇ ¾ÆÀú¾¾´Â º´¿øÀ» ÇÏ¾á ¿À·¡°¡Áö °Å¿¹¿ä? »çÇ×°ú
¹ß±âºÎÀüÄ¡·á Á¦ Á¤Ç° ÆǸŠ»çÀÌÆ® ´Â Å¿¿¡ ¾Ê´Â Á×ÀÏ ³²ÀÚÀÇ ¾Æ´Ñµ¥
½Ç¸ÁÇÏ°í ¹Ì¾ÈÇÏ´Ù°í ¶Ç´Â °¨Á¤À» Á¤»ó »ç¹«½Ç ¸»¾¸À»
¹ß±âºÎÀüÄ¡·áÁ¦ Á¤Ç° ±¸ÀÔó »çÀÌÆ® ½Í¾úÁö¸¸ »ßÁ³´Â°¡ºóµð? Ç×»ó ÀÇ Èñ¹ÌÇÏÁö¸¸ º¸¿´´Ù. ¸»
>
![](https://imgnews.pstatic.net/image/030/2019/11/10/0002850680_001_20191110000133916.jpg?type=w647)
¼Ò»ó°øÀο¡°Ô °¡¼ººñ(°¡°Ý ´ëºñ ¼º´É ºñÀ²) ³ôÀº ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ½ºÅ¸Æ®¾÷ÀÌ »ý°Ü³ª°í ÀÖ´Ù. ÀΰǺñ µî ¿ø°¡ »ó½ÂÀ¸·Î ¾î·Á¿òÀ» °Þ°í ÀÖ´Â ¼Ò»ó°øÀο¡°Ô ¿ø°¡¸¦ ÁÙÀÌ´Â Áö´ÉÇü Á¤º¸±â¼ú(IT) ¼ºñ½º°¡ °¢±¤À» ¹ÞÀ¸¸é¼ °ü·Ã ½ÃÀå ±Ô¸ðµµ Ä¿Áö°í ÀÖ´Ù.
³ª¿ì¹ö½ºÅ·ÀÇ '³ª¿ì¿þÀÌÆÃ'Àº Ä«Ä«¿ÀÅå ±â¹ÝÀ¸·Î ¸ÀÁý¿¡ ÁÙÀ» ¼± ¼Õ´Ô¿¡°Ô ´ë±â ¹øÈ£¸¦ ºÎ¿©ÇØ ÁØ´Ù. °í°´Àº ÅÂºí¸´¿¡ ¿¬¶ôó¸¦ ³²±â¸é ¸ÅÀå ¾Õ¿¡ ÁÙÀ» ¼Áö ¾Ê°í ´ë±â ½Ã°£À» ÀÚÀ¯·Ó°Ô È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°í, ¾Ë¸²ÅåÀ» ÅëÇØ ÀÔÀå ½Ã°£À» È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¸ÅÀåÀº °ü¸®ÀÚ¿ë ÅÂºí¸´À¸·Î ´ë±â¸í´ÜÀ» ÇÑ´«¿¡ È®ÀÎÇÏ°í °£ÆíÇÏ°Ô È£ÃâÇÑ´Ù. È®º¸ÇÑ °í°´ µ¥ÀÌÅÍ·Î Æ÷ÀÎÆ® Àü¼ÛÀÌ °¡´ÉÇϸç, ´ë±â ¼Õ´ÔÀ̳ª ¹æ¹® ºóµµ°¡ ³ôÀº ¼Õ´Ô¿¡°Ô Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Á¶ÀÌÄÚÆÛ·¹À̼ÇÀº °í°´ »ó´ã ¸Þ½ÅÀú 'ä³ÎÅå'À» ÅëÇØ 1¸¸6000°÷ÀÇ ¸Þ½ÅÀú »ó´ãÀ» ´ëÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. ä³ÎÅåÀº ¿Â¶óÀο¡¼ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ Á¡¿ø ±â´ÉÀ» Çϴ äÆà »ó´ã ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î, ´©±¸³ª ¼Õ½±°Ô À¥»çÀÌÆ®³ª ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼Ç(¾Û)¿¡ ½Ç½Ã°£ °í°´ ÀÀ´ë°¡ °¡´ÉÇÑ Ã¤Æüºñ½º¸¦ ºÙ¿©¼ ´Ù¾çÇÑ °í°´ ´ëÀÀ ¾÷¹«¸¦ ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Á¶ÀÌÄÚÆÛ·¹À̼ÇÀº ¼Ò»ó°øÀÎÀ» À§ÇÑ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¼Ö·ç¼Çµµ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ¾î ä³ÎÅå »ó´ã ÀÌ·ÂÀ» È¿À²ÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¾Æµå¸®¿¤Àº ÀΰøÁö´É(AI)À» ÅëÇÑ ±Û·Î¹ú ±¤°í´ëÇà Ç÷§ÆûÀ¸·Î ¼Ò»ó°øÀÎ, ½ºÅ¸Æ®¾÷À» À§ÇØ °£ÆíÇÏ°í È¿°ú ³ôÀº ±¤°í ´ëÇà ¼ºñ½º¸¦ °³¹ßÇß´Ù. ¾Æµå¸®¿¤Àº AI ¸¶ÄÉÆà ¿¡ÀÌÀüÆ®¸¦ °³¹ßÇß´Ù. ¼Ò»ó°øÀÎÀÌ ¸î °¡Áö Áú¹®¿¡ ´äÇÏ°í ȨÆäÀÌÁö ÁÖ¼Ò¸¦ ÀÔ·ÂÇϸé AI°¡ ¾Ë¾Æ¼ ÃÖÀûÈµÈ ±¤°í¸¦ Á¦¾ÈÇÏ°í, ÆäÀ̽ººÏ¡¤ÀνºÅ¸±×·¥¡¤±¸±Û µî¿¡¼ ±¤°íÄ·ÆäÀÎÀ» ½±°Ô ¿î¿µÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÇÁ¸®ÄÚ¾îÀÇ '¸ð¹ÙÀÏ¿Àºì'Àº ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(SW) °³¹ß Áö½ÄÀÌ ¾ø´Â »ç¿ëÀÚµµ ½º¸¶Æ®Æù ±â¹ÝÀ¸·Î ¸ð¹ÙÀÏ ¾ÛÀ» °³¹ßÇÏ°í °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸¸µç Ç÷§ÆûÀÌ´Ù. ÄÚµù ¾øÀÌ ´©±¸³ª ½±°Ô ¾ÛÀ» Á¦ÀÛÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¼Ò»ó°øÀÎÀº ¸ð¹ÙÀÏ ¾Û ·¹½ÃÇǸ¦ È°¿ë, ¸ð¹ÙÀÏ ¾ÛÀ» ¿ÀºìÀ¸·Î ¿ä¸®ÇÏµí ´©±¸³ª ½±°Ô °³¹ßÇÏ°í °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÇÁ¸®ÄÚ¾î´Â ¼Ò»ó°øÀÎÀ» À§ÇÑ ¸ð¹ÙÀÏ ¾Û ¿ø½ºÅé ¼Ö·ç¼Ç '¿Â±æ³Ý POP'¿Í ÆÄ¿ö ºí·Î°Å ¹× »çȸ°ü°è¸Á¼ºñ½º(SNS) ¿î¿µÀÚ¸¦ À§ÇÑ '¾Û ÀÚÆDZâ' ¼ºñ½º Á¦Ç°µµ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
È¥¹äÀÎÀÇ '¸¸Âù'µµ ¼Ò»ó°øÀÎÀ» À§ÇÑ Æ®·çÄíÆù ¼ºñ½º¸¦ ¿ÀÇÂÇß´Ù. ±âÁ¸ ¿Ü½Ä eÄíÆù ¼ºñ½º°¡ ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî Áß½ÉÀ̾ú´Ù¸é Æ®·çÄíÆù ¼ºñ½º´Â ¸ðµç ¼Ò»ó°øÀÎÀÌ ½±°Ô ¹ßÇà ¹× ÀÎÁõÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î¼¼½º ´ëºÎºÐÀ» ÀÚµ¿ÈÇÑ °ÍÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù. ´Ü°ñÀÇ Àç¹æ¹® À¯µµ¸¦ À§ÇØ È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Â Æ®·çÄíÆù ¼ºñ½º´Â ½Å±Ô °í°´ À¯Ä¡¸¦ À§ÇÑ ¼ö´ÜÀ¸·Îµµ ÀÚ¸® Àâ¾Æ °¡°í ÀÖ´Ù.
¿Ü½Ä ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ ½ÄÀÚÀç ¹ßÁÖ Ç÷§ÆûÀÎ ¸®Å×ÀÏ¿µÀÇ 'ǪµåÆÎ'µµ ¼Ò»ó°øÀο¡°Ô Å« È£ÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù. ǪµåÆÎÀº ÇöÀç ¼Ò»ó°øÀÎÀÌ °Å·¡ÇÏ°í ÀÖ´Â ½ÄÀÚÀç ´Ü°¡¸¦ ÃÖÀûÈÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÇØ ÁØ´Ù. ¼Ò»ó°øÀÎ ÀÔÀå¿¡¼´Â ±âÁ¸ ½ÄÀÚÀç ´Ü°¡ ´ëºñ ¾à 5~10%¸¦ Àý°¨ÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ °ÅÀÇ ´ëºÎºÐÀÌ ÀÚ¹ß ÀÇ»ç·Î ǪµåÆÎ Ç÷§Æû¿¡ µî·ÏÇÑ´Ù. ¼Ò»ó°øÀÎÀÌ ±¸¸ÅÇÏ´Â ½ÄÀÚÀç´Â ½Ç½Ã°£ °¡°Ý º¯µ¿¼ºÀÌ Å©±â ¶§¹®¿¡ ǪµåÆÎÀº »õº® °æ¸Å ÀÌÈÄ ½Ç½Ã°£ °¡°ÝÀ» ¿¹Ãø, ¼Ò»ó°øÀÎÀÌ ¸ÅÀÔÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °¡Àå ÀûÀýÇÑ °¡°ÝÀ» Á¦½ÃÇÑ´Ù. ÇâÈÄ¿¡´Â °¡Àå À¯¸®ÇÑ ¸ÅÀÔ ½ÃÁ¡À» ³õÄ¡Áö ¾Êµµ·Ï ¸ÅÃâ ¿¹Ãø°ú ¿¬µ¿µÈ ½ÄÀÚÀç ÀÚµ¿¹ßÁÖ ¼ºñ½ºµµ ½ÃÀÛÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ÀÌó·³ ¸¹Àº ½ºÅ¸Æ®¾÷ÀÌ ¼Ò»ó°øÀÎ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇØ ÁÖ´Â ÇÑÆí »ó»ýÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¾ÈÀº ¹°·Ð Á¦½ÃÇÑ ¼Ö·ç¼Ç¿¡¼ ³ª¿À´Â ºÎ°¡ °¡Ä¡·Î »ç¾÷ ¼ºÀå¼¼¸¦ ÀÌ¾î °¡°í ÀÖ´Ù.
Àüȼº ¾¾¿£Æ¼Å×Å© ´ëÇ¥ÀÌ»ç
glory@cntt.co.kr¢º ³×À̹ö ¸ð¹ÙÀÏ¿¡¼ [ÀüÀڽŹ®] ä³Î ±¸µ¶Çϱ⢺ ÀüÀڽŹ® ¹Ù·Î°¡±â [Copyright ¨Ï ÀüÀڽŹ® & ÀüÀڽŹ®ÀÎÅͳÝ, ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]